Condizioni generali di contratto

1.1. Con la richiesta di prenotazione il cliente propone all'hotel, in modo vincolante, la conclusione di un contratto. La proposta può avvenire per iscritto, verbalmente, per telefono o via internet.

1.2. Parti contraenti sono il rispettivo hotel e il cliente che usufruisce dei servizi dell'hotel. Se la prenotazione viene effettuata da un terzo per conto del cliente, questi risponde nei confronti dell'hotel, insieme al cliente, quale debitore in solido per tutti gli obblighi derivanti dal contratto.

1.3. Il contratto si perfeziona con l'accettazione da parte dell'hotel. L'hotel consegnerà al cliente una conferma di prenotazione. Qualora, in singoli casi e/o in caso di prenotazioni a breve termine, non fosse possibile una conferma in forma testuale, è sufficiente anche la conferma telefonica da parte dell'hotel.

1.4. L'hotel è la società di gestione indicata sulla conferma di prenotazione.

L'hotel può concordare per iscritto con il cliente, in singoli casi, modalità di pagamento differenti, acconti o garanzie di pagamento (comunicazione dei dati della carta di credito). Ciò vale anche per prenotazioni di gruppo, convegni, eventi, festeggiamenti e seminari.

2.1. Il cliente è tenuto a pagare i prezzi dell'hotel concordati o vigenti per la messa a disposizione della camera e per gli ulteriori servizi da lui utilizzati. Ciò vale anche per servizi richiesti dal cliente e per spese anticipate dall'hotel verso terzi. I prezzi concordati includono l'imposta sul valore aggiunto di legge di volta in volta applicabile. Qualora l'aliquota IVA aumenti alla data della prestazione, i prezzi concordati si modificano di conseguenza. L'hotel è autorizzato ad addebitare successivamente l'aumento dell'IVA.

2.2. Il cliente paga il prezzo per la messa a disposizione della camera nonché per ulteriori servizi da lui richiesti ed eventualmente anticipati dall'hotel in loco al momento dell'arrivo. L'hotel accetta pagamenti in contanti nonché pagamenti con carta EC/Maestro. Inoltre l'hotel accetta pagamenti con carte di credito Eurocard/Mastercard, Visa o American Express.

2.3. Qualora l'hotel concordi con il cliente il pagamento tramite addebito diretto, in caso di storni dovuti a dati mancanti, errati o falsi e in caso di storni per mancanza di copertura l'hotel è autorizzato ad applicare, oltre ai costi addebitati dalla banca, una commissione di gestione aggiuntiva di EUR 15,00; lo stesso vale per la modifica successiva di una fattura dovuta a indicazioni errate o incomplete del cliente. Resta salva la facoltà del cliente di dimostrare che l'hotel ha subito un danno sostanzialmente inferiore o nessun danno.

2.4. Al momento della conclusione del contratto l'hotel è autorizzato a richiedere al cliente un congruo pagamento anticipato o una garanzia, ad esempio sotto forma di garanzia con carta di credito o simile. L'importo del pagamento anticipato e le scadenze di pagamento possono essere concordati per iscritto nel contratto. Per le prenotazioni di gruppo, il 50% dell'importo della fattura è dovuto al più tardi 2 settimane prima della data prenotata, il saldo al più tardi all'arrivo o dopo la partenza del gruppo.

Sonnenhotel zum Stern: Acconto: desideriamo informarLa che per fissare la Sua prenotazione è richiesto un acconto pari al 30% dell'importo totale. La preghiamo di bonificare tale importo entro due settimane dalla conferma della prenotazione. Al momento del pagamento La preghiamo di indicare il Suo numero di prenotazione.

2.5. La modifica successiva del numero di camere prenotate, dei servizi dell'hotel o della durata del soggiorno richiede l'espresso consenso dell'hotel. L'hotel può subordinare il proprio consenso a un aumento del prezzo delle camere e/o degli altri servizi.

2.6. I prezzi non includono imposte e tributi pubblici e comunali dovuti personalmente dal cliente, come ad esempio la tassa di soggiorno, i contributi per la promozione culturale (la cosiddetta „Bettensteuer“, tassa sui pernottamenti) e simili. Tali tributi sono a carico del cliente in aggiunta. I relativi importi gli verranno fatturati separatamente.

L'entità delle prestazioni dovute dall'hotel risulta dalle descrizioni dei servizi (ad es. dépliant, annunci su giornali, listini prezzi e/o altro materiale pubblicitario) e dalle indicazioni contenute nella conferma di prenotazione che vi fanno riferimento. Le indicazioni contenute nelle descrizioni dei servizi sono vincolanti per l'hotel. Prima della conclusione del contratto l'hotel può dichiarare, per motivi oggettivamente giustificati, rilevanti e non prevedibili, una modifica delle indicazioni del dépliant, della quale informerà il cliente al momento della richiesta di prenotazione. Eventuali diritti di garanzia restano impregiudicati.

4.1. La conclusione del contratto di ospitalità alberghiera è vincolante per l'hotel e per il cliente.

4.2. Se tra l'hotel e il cliente non è stato concordato un diritto di recesso, se tale diritto è già estinto o se l'hotel non acconsente espressamente per iscritto alla risoluzione del contratto e non sussiste inoltre alcun diritto legale di recesso del cliente, l'hotel ha diritto al compenso concordato anche in caso di mancata fruizione del/dei servizio/i.

4.3. L'hotel deve computare i proventi derivanti dalla locazione ad altri e le spese risparmiate. In assenza di rilocazione, tra l'hotel e il cliente si intendono concordati i seguenti importi forfettari a carico del cliente:

4.3.1. Per il Sonnenresort Maltschacher See: per i pacchetti forfettari e le tariffe standard/giornaliere del rispettivo listino prezzi dell'hotel (definite come tariffe non più cancellabili gratuitamente) vale quanto segue: da 30 a 15 giorni prima dell'arrivo (30%), da 14 a 8 giorni prima dell'arrivo (60%), da 7 giorni prima dell'arrivo e in caso di mancato arrivo/no-show (90%). Il pacchetto Flex o la tariffa Flex sono in questo caso cancellabili gratuitamente fino a 7 giorni prima dell'arrivo; successivamente è dovuto il 90% del prezzo del viaggio.

Per il Sonnenhotel Zum Stern: Per le prenotazioni individuali valgono le seguenti condizioni di cancellazione: fino a 72 ore prima dell'arrivo cancellazione gratuita a partire da 72 ore prima dell'arrivo 90% del prezzo totale il giorno dell'arrivo o in caso di no-show 100% del prezzo totale

Per le prenotazioni individuali valgono le seguenti condizioni di cancellazione (ad eccezione di Pasqua, Natale, Capodanno e Carnevale): fino a 7 giorni prima dell'arrivo cancellazione gratuita a partire da 7 giorni prima dell'arrivo 70% del prezzo totale a partire da 5 giorni prima dell'arrivo 90% del prezzo totale il giorno dell'arrivo o in caso di no-show 100% del prezzo totale

Per le prenotazioni nel periodo natalizio (20.12. – 26.12.), a Capodanno (26.12. – 06.01.), nella settimana di Carnevale e nella settimana di Pasqua valgono condizioni particolari: fino a 3 settimane prima dell'arrivo cancellazione gratuita a partire da 21 giorni prima dell'arrivo 50% del prezzo totale a partire da 14 giorni prima dell'arrivo 70% del prezzo totale a partire da 7 giorni prima dell'arrivo 90% del prezzo totale il giorno dell'arrivo o in caso di no-show 100% del prezzo totale come penale di cancellazione

Per i gruppi valgono le seguenti condizioni di cancellazione: fino a 42 giorni prima dell'arrivo cancellazione gratuita da 41 a 28 giorni prima dell'arrivo 50% del prezzo totale a partire da 27 giorni prima dell'arrivo 80% del prezzo totale a partire da 7 giorni prima dell'arrivo 90% del prezzo totale il giorno dell'arrivo o in caso di no-show 100% del prezzo totale come penale di cancellazione

Per gli hotel tedeschi: la tariffa standard/giornaliera del rispettivo listino prezzi dell'hotel è cancellabile gratuitamente fino a 7 giorni prima dell'arrivo. Successivamente e in caso di mancato arrivo/no-show è dovuto il 90% del prezzo del viaggio (definita come tariffa cancellabile gratuitamente).

La tariffa Flex è cancellabile gratuitamente fino a 3 giorni prima dell'arrivo; successivamente è dovuto il 90% del prezzo del viaggio. Per i pacchetti forfettari del rispettivo listino prezzi dell'hotel (definiti come tariffe non più cancellabili gratuitamente) vale quanto segue: da 30 a 15 giorni prima dell'arrivo (30%), da 14 a 8 giorni prima dell'arrivo (60%), da 7 giorni prima dell'arrivo e in caso di mancato arrivo/no-show (90%). Un pacchetto Flex è cancellabile gratuitamente fino a 7 giorni prima dell'arrivo; successivamente è dovuto il 90% del prezzo del viaggio.

4.3.3. La tariffa Bestpreis (miglior prezzo) è una tariffa non cancellabile. In caso di cancellazione da parte del cliente è dovuto in qualsiasi momento il 100% del prezzo del viaggio.

4.4. Dopo la conclusione del contratto il cliente può far apportare modifiche relative alla data del viaggio e ai servizi prenotati, in base alla disponibilità dell'hotel, fino a 3 giorni prima dell'arrivo (modifica della prenotazione). Per tale modifica si intende concordata tra hotel e cliente una commissione di modifica di 25,00 €. Decorso tale termine, una modifica della prenotazione è possibile solo previa consultazione e approvazione da parte dell'hotel.

4.5. Resta salva la facoltà del cliente di dimostrare che l'hotel ha subito un danno sostanzialmente inferiore o non ha subito alcun danno.

4.6. In caso di modifica della data del viaggio è escluso un successivo recesso gratuito. In caso di cancellazione dopo una modifica della prenotazione è dovuto almeno il 50% del prezzo del viaggio; a seconda del momento si applicano i rispettivi costi di cancellazione di cui ai punti 4.3.1.–4.3.2.

Nei casi seguenti l'hotel può recedere dal contratto prima dell'arrivo del cliente o risolvere il contratto dopo l'arrivo del cliente:

5.1. Se l'hotel ha motivo di ritenere che la fruizione del servizio alberghiero possa mettere a rischio il regolare svolgimento dell'attività, la sicurezza o la reputazione pubblica dell'hotel, senza che ciò rientri nella sfera di influenza dell'hotel, ovvero se il cliente, nonostante una diffida da parte dell'hotel, disturba in modo persistente l'ordine, il regolare svolgimento dell'attività o altri ospiti dell'hotel, o si comporta in violazione del contratto in misura tale da giustificare la risoluzione del contratto senza preavviso.

5.2. Per motivi oggettivamente giustificati, ad esempio

• forza maggiore o altre circostanze non imputabili all'hotel che rendono impossibile l'adempimento del contratto
• camere prenotate fornendo indicazioni fuorvianti o false su fatti essenziali, ad es. riguardo alla persona del cliente o allo scopo

5.3. Se un acconto (cfr. punto 2.4.) non viene versato neppure dopo la scadenza di un congruo termine supplementare fissato dall'hotel.

5.4. In caso di recesso/risoluzione da parte dell'hotel per i motivi sopra indicati, imputabili esclusivamente al cliente, l'hotel può richiedere al cliente il risarcimento del danno ai sensi del punto 4.

5.5. Resta salva la facoltà del cliente di dimostrare che l'hotel ha subito un danno sostanzialmente inferiore o non ha subito alcun danno.

6.1. La camera prenotata è a disposizione del cliente a partire dalle ore 15.00 del giorno di arrivo concordato. Senza un espresso accordo scritto, il cliente non ha diritto a una messa a disposizione anticipata.

6.2. Salvo che non sia stato preventivamente concordato con l'hotel un orario di arrivo posticipato, l'hotel ha il diritto di assegnare ad altri la camera prenotata dopo le ore 18.00, qualora il cliente non abbia versato un acconto o una garanzia ai sensi del punto 2.4. In tal caso il cliente non ha alcuna pretesa nei confronti dell'hotel. I diritti dell'hotel di cui al punto 4 restano impregiudicati da questa disposizione.

6.3. Il giorno di partenza concordato le camere devono essere liberate e messe a disposizione dell'hotel entro le ore 10.00. Successivamente, a causa della liberazione ritardata, l'hotel può addebitare per l'utilizzo fino alle ore 18.00 il 50% del prezzo giornaliero vigente, dopo le ore 18.00 il 100%. Ciò non fa sorgere alcun diritto contrattuale del cliente. Resta salva la facoltà del cliente di dimostrare che l'hotel ha subito un danno sostanzialmente inferiore o non ha subito alcun danno.

6.4. La sublocazione o l'ulteriore locazione delle camere cedute nonché il loro utilizzo per scopi diversi dall'alloggio richiedono il previo consenso scritto dell'hotel. Qualora l'hotel non acconsenta a tale sublocazione o ulteriore locazione, ciò non fa sorgere alcun diritto di recesso del cliente.

7.1. L'hotel risponde dei propri obblighi contrattuali con la diligenza di un commerciante accorto. Sono escluse pretese di risarcimento del danno, indipendentemente dal titolo giuridico, salvo che si fondino su una violazione dolosa o gravemente colposa di obblighi tipici del contratto da parte dell'hotel, dei suoi rappresentanti legali o dei suoi ausiliari. È esclusa la responsabilità per colpa lieve. Resta impregiudicata la responsabilità per danni derivanti da lesioni alla vita, al corpo o alla salute.

7.2. È esclusa la responsabilità dell'hotel per danni conseguenti o indiretti.

7.3. Per le cose portate in albergo l'hotel risponde nei confronti del cliente secondo le disposizioni di legge.

7.4. Qualora al cliente venga messo a disposizione un posto auto nel garage dell'hotel o in un parcheggio dell'hotel, anche a pagamento, non si conclude per questo alcun contratto di custodia. In caso di smarrimento o danneggiamento di autoveicoli parcheggiati o manovrati sul terreno dell'hotel e del loro contenuto, l'hotel non risponde, salvo in caso di dolo o colpa grave.

7.5. Gli oggetti dimenticati dal cliente vengono spediti solo su richiesta, a rischio e a spese del cliente. L'hotel conserva gli oggetti per tre mesi. Successivamente, se presentano un valore riconoscibile, vengono consegnati all'ufficio oggetti smarriti locale. Se non è riconoscibile alcun valore, l'hotel si riserva di distruggerli dopo la scadenza del termine.

7.6. L'hotel non assume alcuna responsabilità per danni causati al viaggiatore da sveglie effettuate in modo errato o non effettuate o da messaggi non trasmessi.

7.7. Eventuali danni devono essere segnalati immediatamente dal cliente all'hotel.

Il viaggiatore risponde, secondo le disposizioni di legge, dei danni all'edificio e/o all'inventario causati da lui stesso o dai suoi familiari.

1.1. Le disposizioni della Sezione II si applicano a tutti i contratti relativi alla fornitura di buoni e prodotti che un cliente (consumatore o imprenditore) stipula con il venditore in relazione ai buoni e ai prodotti offerti dal venditore nel proprio shop online. Le condizioni generali del cliente trovano applicazione solo previo espresso accordo scritto.

1.2. La selezione di buoni e prodotti presentata sul sito internet di Sonnenhotels & Resorts non costituisce un'offerta contrattuale vincolante, bensì è da intendersi unicamente come invito al cliente a presentare un'offerta. Il contratto si perfeziona quando il cliente, dopo aver compilato e inviato i propri dati d'ordine, scarica o stampa il buono con il codice generato per lui dall'hotel, oppure quando il buono o i prodotti gli vengono spediti.

2.1. I buoni acquistati contengono un codice con informazioni sul periodo di validità e sul valore del buono. Il buono è utilizzabile una sola volta. Il tentativo di utilizzare più volte lo stesso buono o ulteriori buoni con lo stesso codice costituisce un abuso e sarà denunciato.

2.2. I buoni o i prodotti smarriti non vengono sostituiti. È escluso il rimborso in contanti dei buoni.

2.3. Prima dell'utilizzo l'hotel verifica se il rispettivo codice del buono è stato autorizzato dal sistema e se il buono è stato pagato. L'hotel non è tenuto ad accettare come mezzo di pagamento buoni che non sono stati previamente pagati. Qualora la consumazione risulti inferiore al valore del buono, riceverà un ulteriore accredito da parte dell'hotel. Non sussiste alcun diritto al pagamento in contanti del valore residuo del buono.

2.4. Se si tratta di buoni alberghieri, i servizi indicati nel buono possono essere forniti e garantiti solo durante i regolari orari di apertura.

3.1. I buoni e i prodotti vengono acquistati online e pagati con carta di credito, PayPal o bonifico immediato (Sofort). L'hotel emittente del buono si riserva il diritto di escludere e/o integrare singole modalità di pagamento in singoli casi.

3.2. I buoni vengono inviati gratuitamente via e-mail e possono essere stampati dal cliente, oppure i buoni e i prodotti vengono spediti al cliente dietro pagamento delle spese di spedizione indicate. In caso di pagamento non puntuale o non completo, l'hotel è autorizzato a trattenere i servizi incorporati nel buono nonché i prodotti fino al completo pagamento.

I buoni hanno un periodo di validità di tre anni a decorrere dalla data di emissione in cui sono stati acquistati. Durante tale periodo di validità il valore dei buoni può essere utilizzato.

5.1. I buoni non sono nominativi e sono trasferibili ad altre persone.

5.2. La rivendita commerciale dei buoni è in linea di principio vietata.

6.1. In caso di acquisto di buoni e prodotti tramite il sito internet di Sonnenhotels & Resorts, al cliente spetta per legge un diritto di recesso. L'informativa sul recesso e il modulo di recesso sono disponibili alla voce di menu Recesso.

6.2. Qualora il cliente o l'utilizzatore non possa utilizzare il buono per motivi non imputabili all'hotel, spetta al cliente o all'utilizzatore impiegare il buono in altro modo (ad es. cedendolo a un'altra persona). Dopo la scadenza o l'estinzione del termine legale di recesso, la risoluzione dell'acquisto del buono non è possibile in assenza di un motivo legale di risoluzione.

6.3. Il venditore è la società di gestione indicata sulla fattura.

1.1. I dati personali che il cliente mette a disposizione dell'hotel o nello shop online vengono trattati e utilizzati elettronicamente nella misura in cui ciò sia necessario per l'esecuzione del contratto. L'informativa sulla privacy è disponibile sul nostro sito web all'indirizzo: https://www.sonnenhotels.de/datenschutz/

1.2. Tutti i dati sensibili, come numero di carta di credito, coordinate bancarie, numero di conto, nome e indirizzo in caso di pagamento con carta di credito, vengono trasmessi tramite fornitori di servizi di pagamento certificati attraverso la loro connessione SSL protetta, nel rispetto delle linee guida PCI. In questo modo nessun soggetto non autorizzato può leggere i dati inseriti dal cliente durante la trasmissione in internet. I dati vengono trattati con procedure automatizzate. Non avviene alcuna trasmissione dei dati dei clienti a terzi.

1.3. Il cliente può revocare tale consenso in qualsiasi momento, purché ciò non pregiudichi o renda impossibile l'esecuzione del contratto.

2.1. Modifiche o integrazioni del contratto, dell'accettazione della proposta, del contratto di acquisto o delle presenti Condizioni generali di contratto per l'alloggio e per l'acquisto di buoni e prodotti richiedono la forma scritta. Modifiche e/o integrazioni unilaterali sono inefficaci.

2.2. Luogo di adempimento è il luogo in cui ha sede l'hotel ovvero la Sonnenhotels GmbH.

2.3. Al rapporto contrattuale tra il cliente e l'hotel ovvero la Sonnenhotels GmbH si applica il diritto tedesco, salvo che non vi osti il diritto austriaco. È esclusa l'applicazione della Convenzione delle Nazioni Unite sulla compravendita internazionale di merci e del diritto internazionale privato.

2.4. Il cliente può citare in giudizio l'hotel o la Sonnenhotels GmbH solo presso la loro sede. Per le azioni dell'hotel o della Sonnenhotels GmbH contro il cliente è determinante il domicilio del cliente. Per le azioni contro clienti che siano commercianti, persone giuridiche di diritto pubblico o privato o persone che hanno il proprio domicilio o la propria residenza abituale all'estero, o il cui domicilio o residenza abituale non sia noto al momento della proposizione dell'azione, si conviene quale foro competente il luogo in cui ha sede l'hotel ovvero la Sonnenhotels GmbH.

2.5. Risoluzione alternativa delle controversie. La piattaforma della Commissione UE per la risoluzione extragiudiziale online delle controversie (cosiddetta piattaforma ODR) per i contratti conclusi online è disponibile all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr. L'hotel e la Sonnenhotels GmbH non partecipano a procedure di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione dei consumatori.

2.6. Qualora singole disposizioni delle presenti Condizioni generali di contratto per il contratto di ospitalità alberghiera e/o per lo shop online siano o divengano inefficaci o nulle, ciò non pregiudica l'efficacia delle restanti disposizioni.