Algemene voorwaarden

1.1. Met de boekingsaanvraag doet de klant het hotel een bindend aanbod tot het sluiten van een overeenkomst. Het aanbod kan schriftelijk, mondeling, telefonisch of via internet worden gedaan.

1.2. Contractpartijen zijn het betreffende hotel en de klant die gebruikmaakt van de diensten van het hotel. Indien de boeking door een derde ten behoeve van de klant wordt verricht, is deze derde tegenover het hotel samen met de klant als hoofdelijk schuldenaar aansprakelijk voor alle verplichtingen uit de overeenkomst.

1.3. De overeenkomst komt tot stand door aanvaarding door het hotel. Het hotel verstrekt de klant een reserveringsbevestiging. Indien een bevestiging in tekstvorm in een individueel geval en/of bij boekingen op korte termijn niet mogelijk is, volstaat ook een telefonische bevestiging door het hotel.

1.4. Het hotel is de op de reserveringsbevestiging vermelde exploitatiemaatschappij.

Afwijkende betalingsvoorwaarden, aanbetalingen of betalingszekerheden (opgave van creditcardgegevens) kan het hotel in individuele gevallen schriftelijk met de klant overeenkomen. Dit geldt eveneens voor groepsboekingen, congressen, evenementen, feesten en seminars.

2.1. De klant is verplicht de voor de terbeschikkingstelling van de kamer en de door hem afgenomen overige diensten overeengekomen respectievelijk geldende prijzen van het hotel te betalen. Dit geldt ook voor door de klant geïnitieerde diensten en uitgaven van het hotel aan derden. De overeengekomen prijzen zijn inclusief de telkens geldende wettelijke btw. Indien het btw-tarief op de dag van de dienstverlening stijgt, worden de overeengekomen prijzen dienovereenkomstig aangepast. Het hotel is gerechtigd de btw-verhoging achteraf in rekening te brengen.

2.2. De klant betaalt de prijs voor de terbeschikkingstelling van de kamer alsmede voor overige door hem opgedragen en eventueel door het hotel voorgeschoten diensten ter plaatse bij aankomst. Het hotel accepteert contante betalingen alsmede betalingen per EC-/Maestro-kaart. Daarnaast accepteert het hotel betalingen per Eurocard/Mastercard-, Visa- of American Express-creditcard.

2.3. Indien het hotel met de klant betaling per automatische incasso overeenkomt, is het hotel gerechtigd bij stornering wegens ontbrekende, onjuiste of foutieve gegevens en bij stornering wegens onvoldoende saldo naast de door de bank in rekening gebrachte kosten een aanvullende administratievergoeding van EUR 15,00 te heffen; hetzelfde geldt voor de wijziging achteraf van een factuur wegens onjuiste of onvolledige gegevens van de klant. Het staat de klant vrij aan te tonen dat het hotel aanzienlijk geringere of geen schade heeft geleden.

2.4. Het hotel is gerechtigd bij het sluiten van de overeenkomst van de klant een redelijke vooruitbetaling of zekerheidstelling in de vorm van een creditcardgarantie of iets dergelijks te verlangen. De hoogte van de vooruitbetaling en de betalingstermijnen kunnen schriftelijk in de overeenkomst worden overeengekomen. Bij groepsboekingen is 50% van het factuurbedrag uiterlijk 2 weken vóór de boekingsdatum verschuldigd, het restbedrag uiterlijk bij aankomst of na vertrek van de groep.

Sonnenhotel zum Stern: Aanbetaling: wij wijzen u erop dat voor het vastleggen van uw boeking een aanbetaling van 30% van het totaalbedrag vereist is. Gelieve dit bedrag binnen twee weken na de boekingsbevestiging over te maken. Vermeld bij de betaling uw reserveringsnummer.

2.5. De wijziging achteraf van het aantal geboekte kamers, van de diensten van het hotel of van de verblijfsduur behoeft de uitdrukkelijke toestemming van het hotel. Het hotel kan zijn toestemming afhankelijk stellen van een verhoging van de prijs voor de kamers en/of voor de overige diensten.

2.6. In de prijzen zijn publieke, gemeentelijke heffingen die de klant persoonlijk verschuldigd is, zoals toeristenbelasting, heffingen ter bevordering van cultuur (zogenoemde „Bettensteuer“) e.d., niet inbegrepen. Deze heffingen komen extra voor rekening van de klant. De betreffende bedragen worden hem afzonderlijk in rekening gebracht.

De omvang van de door het hotel verschuldigde diensten volgt uit de dienstbeschrijvingen (bijv. brochure, krantenadvertenties, prijslijsten en/of ander reclamemateriaal) en uit de daarnaar verwijzende gegevens in de reserveringsbevestiging. De in de dienstbeschrijvingen opgenomen gegevens zijn bindend voor het hotel. Vóór het sluiten van de overeenkomst kan het hotel om objectief gerechtvaardigde, zwaarwegende en niet voorzienbare redenen een wijziging van de brochuregegevens kenbaar maken, waarover het de klant bij de boekingsaanvraag zal informeren. Eventuele garantieaanspraken blijven onverlet.

4.1. Het sluiten van de hotelovereenkomst is bindend voor het hotel en de klant.

4.2. Indien tussen het hotel en de klant geen annuleringsrecht is overeengekomen, dit recht reeds is vervallen of het hotel niet uitdrukkelijk schriftelijk instemt met een opheffing van de overeenkomst en er bovendien geen wettelijk annuleringsrecht van de klant bestaat, heeft het hotel ook bij het niet-afnemen van de dienst(en) recht op de overeengekomen vergoeding.

4.3. Het hotel dient inkomsten uit verhuur aan derden en bespaarde kosten te verrekenen. Indien de kamer niet opnieuw wordt verhuurd, gelden tussen het hotel en de klant de volgende, door de klant te betalen forfaitaire bedragen als overeengekomen:

4.3.1. Voor het Sonnenresort Maltschacher See: bij arrangementen en standaard-/dagtarieven uit de betreffende hotelprijslijst (gedefinieerd als niet meer kosteloos annuleerbaar tarief) geldt: 30-15 dagen vóór aankomst (30%), 14-8 dagen vóór aankomst (60%), vanaf 7 dagen vóór aankomst en bij niet-aankomst/no-show (90%). Het Flex-pakket of Flex-tarief is hier tot 7 dagen vóór aankomst kosteloos annuleerbaar; daarna is 90% van de reissom verschuldigd.

Voor het Sonnenhotel Zum Stern: Voor individuele boekingen gelden de volgende annuleringsvoorwaarden: tot 72 uur vóór aankomst kosteloze annulering vanaf 72 uur vóór aankomst 90% van de totaalprijs op de dag van aankomst of bij no-show 100% van de totaalprijs

Voor individuele boekingen gelden de volgende annuleringsvoorwaarden (met uitzondering van Pasen, Kerstmis, oud en nieuw en carnaval): tot 7 dagen vóór aankomst kosteloze annulering vanaf 7 dagen vóór aankomst 70% van de totaalprijs vanaf 5 dagen vóór aankomst 90% van de totaalprijs op de dag van aankomst of bij no-show 100% van de totaalprijs

Voor boekingen in de kersttijd (20.12 – 26.12), rond oud en nieuw (26.12 – 06.01), in de carnavalsweek en de paasweek gelden bijzondere voorwaarden: tot 3 weken vóór aankomst kosteloze annulering vanaf 21 dagen vóór aankomst 50% van de totaalprijs vanaf 14 dagen vóór aankomst 70% van de totaalprijs vanaf 7 dagen vóór aankomst 90% van de totaalprijs op de aankomstdag of bij no-show 100% van de totaalprijs als annuleringskosten

Voor groepen gelden de volgende annuleringsvoorwaarden: tot 42 dagen vóór aankomst kosteloze annulering vanaf 41 tot 28 dagen vóór aankomst 50% van de totaalprijs vanaf 27 dagen vóór aankomst 80% van de totaalprijs vanaf 7 dagen vóór aankomst 90% van de totaalprijs op de aankomstdag of bij no-show 100% van de totaalprijs als annuleringskosten

Voor de Duitse hotels: het standaard-/dagtarief uit de betreffende hotelprijslijst is tot 7 dagen vóór aankomst kosteloos annuleerbaar. Daarna en bij niet-aankomst/no-show is 90% van de reissom verschuldigd (gedefinieerd als kosteloos annuleerbaar tarief).

Het Flex-tarief is tot 3 dagen vóór aankomst kosteloos annuleerbaar; daarna is 90% van de reissom verschuldigd. Bij arrangementen uit de betreffende hotelprijslijst (gedefinieerd als niet meer kosteloos annuleerbaar tarief) geldt: 30-15 dagen vóór aankomst (30%), 14-8 dagen vóór aankomst (60%), vanaf 7 dagen vóór aankomst en bij niet-aankomst/no-show (90%). Een Flex-pakket is tot 7 dagen vóór aankomst kosteloos annuleerbaar; daarna is 90% van de reissom verschuldigd.

4.3.3. Het tarief Bestpreis (beste prijs) is een niet-annuleerbaar tarief. Bij annulering door de klant is te allen tijde 100% van de reissom verschuldigd.

4.4. De klant kan na het sluiten van de overeenkomst met betrekking tot de reisdatum en de geboekte diensten, afhankelijk van de beschikbaarheid in het hotel, tot 3 dagen vóór aankomst wijzigingen laten aanbrengen (omboeking). Voor een dergelijke omboeking geldt tussen hotel en klant een omboekingsvergoeding van € 25,00 als overeengekomen. Na afloop van deze termijn is een omboeking alleen mogelijk na overleg met en goedkeuring door het hotel.

4.5. Het staat de klant vrij aan te tonen dat het hotel aanzienlijk geringere of in het geheel geen schade heeft geleden.

4.6. Bij omboeking van de reisdatum is een aansluitende kosteloze annulering uitgesloten. Bij een annulering na omboeking is ten minste 50% van de reissom verschuldigd; afhankelijk van het tijdstip gelden de betreffende annuleringskosten uit de punten 4.3.1.-4.3.2.

Het hotel kan in de volgende gevallen vóór aankomst van de klant de overeenkomst annuleren of na aankomst van de klant de overeenkomst opzeggen:

5.1. Indien het hotel reden heeft om aan te nemen dat het gebruik van de hoteldiensten de goede bedrijfsvoering, de veiligheid of de reputatie van het hotel in de openbaarheid in gevaar kan brengen, zonder dat dit binnen de invloedssfeer van het hotel ligt, respectievelijk indien de klant ondanks een waarschuwing van het hotel de orde, de goede bedrijfsvoering respectievelijk andere gasten van het hotel voortdurend verstoort of zich in zodanige mate in strijd met de overeenkomst gedraagt dat onmiddellijke opzegging van de overeenkomst gerechtvaardigd is.

5.2. Om objectief gerechtvaardigde redenen, bijvoorbeeld

• overmacht of andere niet aan het hotel toe te rekenen omstandigheden die de nakoming van de overeenkomst onmogelijk maken
• kamers worden geboekt onder misleidende of onjuiste opgave van wezenlijke feiten, bijv. met betrekking tot de persoon van de klant of het doel

5.3. Indien een aanbetaling (vgl. punt 2.4.) ook na het verstrijken van een door het hotel gestelde redelijke aanvullende termijn niet wordt verricht.

5.4. Bij een annulering/opzegging door het hotel om bovengenoemde redenen, die uitsluitend aan de klant toe te rekenen zijn, kan het hotel van de klant schadevergoeding conform punt 4 verlangen.

5.5. Het staat de klant vrij aan te tonen dat het hotel aanzienlijk geringere of in het geheel geen schade heeft geleden.

6.1. De geboekte kamer staat de klant vanaf 15.00 uur op de overeengekomen aankomstdag ter beschikking. Zonder uitdrukkelijke schriftelijke afspraak heeft de klant geen aanspraak op eerdere terbeschikkingstelling.

6.2. Voor zover niet vooraf een latere aankomsttijd met het hotel is overeengekomen, heeft het hotel het recht de geboekte kamer na 18.00 uur aan anderen toe te wijzen, indien de klant geen aanbetaling of zekerheidstelling conform punt 2.4. heeft verricht. De klant heeft in dat geval geen aanspraken jegens het hotel. Aanspraken van het hotel uit punt 4 blijven door deze regeling onverlet.

6.3. Op de overeengekomen vertrekdag dienen de kamers uiterlijk om 10.00 uur ontruimd aan het hotel ter beschikking te worden gesteld. Daarna kan het hotel wegens de te late ontruiming voor het gebruik tot 18.00 uur 50% van de geldende dagprijs in rekening brengen, vanaf 18.00 uur 100%. Contractuele aanspraken van de klant ontstaan hierdoor niet. Het staat de klant vrij aan te tonen dat het hotel aanzienlijk geringere of in het geheel geen schade heeft geleden.

6.4. Voor onderverhuur of doorverhuur van de ter beschikking gestelde kamers alsmede voor het gebruik voor andere doeleinden dan logies is de voorafgaande schriftelijke toestemming van het hotel vereist. Indien het hotel niet met een dergelijke onder- of doorverhuur instemt, ontstaat daardoor geen annuleringsrecht van de klant.

7.1. Het hotel staat met de zorgvuldigheid van een goed koopman in voor zijn verplichtingen uit de overeenkomst. Aanspraken op schadevergoeding, ongeacht de rechtsgrond, zijn uitgesloten, tenzij zij berusten op een opzettelijke of grof nalatige schending van voor de overeenkomst kenmerkende verplichtingen door het hotel, zijn wettelijke vertegenwoordigers of hulppersonen. Aansprakelijkheid voor lichte nalatigheid is uitgesloten. De aansprakelijkheid voor schade door letsel aan leven, lichaam of gezondheid blijft onverlet.

7.2. Aansprakelijkheid van het hotel voor gevolgschade of indirecte schade is uitgesloten.

7.3. Voor meegebrachte zaken is het hotel jegens de klant aansprakelijk overeenkomstig de wettelijke bepalingen.

7.4. Voor zover aan de klant een parkeerplaats in de hotelgarage of op een parkeerterrein van het hotel, ook tegen betaling, ter beschikking wordt gesteld, komt daardoor geen bewaarnemingsovereenkomst tot stand. Bij verlies of beschadiging van op het hotelterrein geparkeerde of gemanoeuvreerde motorvoertuigen en de inhoud daarvan is het hotel niet aansprakelijk, behalve bij opzet of grove nalatigheid.

7.5. Achtergelaten zaken van de klant worden uitsluitend op verzoek en voor risico en op kosten van de klant nagezonden. Het hotel bewaart de zaken drie maanden. Daarna worden zij, voor zover zij een herkenbare waarde hebben, aan het plaatselijke bureau voor gevonden voorwerpen overgedragen. Indien geen herkenbare waarde aanwezig is, behoudt het hotel zich na afloop van deze termijn vernietiging voor.

7.6. Het hotel aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade die de reiziger ontstaat door onjuist of niet uitgevoerde wekoproepen of niet doorgegeven berichten.

7.7. Eventuele schade dient de klant onverwijld aan het hotel te melden.

De reiziger is overeenkomstig de wettelijke bepalingen aansprakelijk voor schade aan het gebouw en/of de inventaris die door hemzelf of zijn gezinsleden wordt veroorzaakt.

1.1. De bepalingen van deel II gelden voor alle overeenkomsten inzake de levering van cadeaubonnen en producten die een klant (consument of ondernemer) met de verkoper sluit met betrekking tot de door de verkoper in zijn onlineshop aangeboden cadeaubonnen en producten. Algemene voorwaarden van de klant zijn uitsluitend van toepassing indien dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.

1.2. Het op de website van Sonnenhotels & Resorts gepresenteerde aanbod aan cadeaubonnen en producten vormt geen bindend contractueel aanbod, maar is uitsluitend te beschouwen als een uitnodiging aan de klant om een aanbod te doen. De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant na het invullen en verzenden van zijn bestelgegevens de door het hotel voor hem gegenereerde cadeaubon met de couponcode downloadt of afdrukt, of wanneer de cadeaubon of de producten aan hem worden toegezonden.

2.1. De gekochte cadeaubonnen bevatten een couponcode met informatie over de geldigheidsduur en de waarde van de cadeaubon. De cadeaubon kan slechts één keer worden ingewisseld. De poging om dezelfde cadeaubon meermaals of meerdere cadeaubonnen met dezelfde code in te wisselen, geldt als misbruik en zal worden aangegeven.

2.2. Verloren cadeaubonnen of producten worden niet vervangen. Uitbetaling van cadeaubonnen in contanten is uitgesloten.

2.3. Het hotel controleert vóór het inwisselen of de betreffende couponcode door het systeem is vrijgegeven en of de cadeaubon is betaald. Het hotel is niet verplicht cadeaubonnen als betaalmiddel te accepteren die niet vooraf zijn betaald. Indien de consumptie lager uitvalt dan de waarde van de cadeaubon, ontvangt u een aanvullend tegoed van het hotel. Er bestaat geen aanspraak op uitbetaling in contanten van de nog openstaande waarde van de cadeaubon.

2.4. De op de cadeaubon vermelde diensten kunnen, voor zover het hotelcadeaubonnen betreft, uitsluitend tijdens de reguliere openingstijden worden verleend en gegarandeerd.

3.1. De cadeaubonnen en producten worden online gekocht en per creditcard, PayPal of directe overboeking (Sofort) betaald. Het hotel dat de cadeaubon uitgeeft, behoudt zich voor in individuele gevallen afzonderlijke betaalwijzen uit te sluiten en/of toe te voegen.

3.2. De cadeaubonnen worden kosteloos per e-mail verzonden en kunnen door de klant worden afgedrukt, of de cadeaubonnen en producten worden tegen betaling van de vermelde verzendkosten aan de klant toegezonden. Bij niet-tijdige of onvolledige betaling is het hotel gerechtigd de in de cadeaubon belichaamde diensten en ook de producten tot aan de volledige betaling achter te houden.

De cadeaubonnen hebben een geldigheidsduur van drie jaar, te rekenen vanaf de uitgiftedatum waarop zij zijn gekocht. Gedurende deze geldigheidsduur kan de waarde van de cadeaubonnen worden gebruikt.

5.1. De cadeaubonnen zijn niet persoonsgebonden en aan andere personen overdraagbaar.

5.2. De commerciële doorverkoop van de cadeaubonnen is principieel verboden.

6.1. Bij de aankoop van cadeaubonnen en producten via de website van Sonnenhotels & Resorts heeft de klant op grond van de wet een herroepingsrecht. De herroepingsinstructie en het modelformulier voor herroeping vindt u onder het menupunt Herroeping.

6.2. Indien de klant respectievelijk de inwisselaar de cadeaubon om redenen die het hotel niet zijn toe te rekenen niet kan inwisselen, is het aan de klant respectievelijk de inwisselaar om de cadeaubon op andere wijze te gebruiken (bijv. door deze aan een andere persoon door te geven). Een annulering van de aankoop van de cadeaubon is na afloop respectievelijk het vervallen van de wettelijke herroepingstermijn zonder een wettelijke annuleringsgrond niet mogelijk.

6.3. De verkoper is de op de factuur vermelde exploitatiemaatschappij.

1.1. De persoonsgegevens die de klant aan het hotel of in de onlineshop verstrekt, worden elektronisch verwerkt en gebruikt voor zover dit voor de uitvoering van de overeenkomst noodzakelijk is. Het privacybeleid vindt u op onze website onder: https://www.sonnenhotels.de/datenschutz/

1.2. Alle gevoelige gegevens zoals creditcardnummer, bankcode, rekeningnummer, naam en adres bij betaling met creditcards worden via gecertificeerde betaaldienstverleners over hun beveiligde SSL-verbinding met inachtneming van de PCI-richtlijnen verzonden. Daardoor kan geen onbevoegde de door de klant ingevoerde gegevens tijdens de verzending via internet lezen. De gegevens worden geautomatiseerd verwerkt. Klantgegevens worden niet aan derden doorgegeven.

1.3. De klant kan deze toestemming te allen tijde intrekken, voor zover daardoor de uitvoering van de overeenkomst niet wordt belemmerd of onmogelijk wordt.

2.1. Wijzigingen of aanvullingen van de overeenkomst, van de aanvaarding van het aanbod, van de koopovereenkomst of van deze algemene voorwaarden voor het verblijf en de aankoop van cadeaubonnen en producten behoeven de schriftelijke vorm. Eenzijdige wijzigingen en/of aanvullingen zijn ongeldig.

2.2. Plaats van nakoming is de plaats waar het hotel respectievelijk Sonnenhotels GmbH is gevestigd.

2.3. Op de contractuele relatie tussen de klant en het hotel respectievelijk Sonnenhotels GmbH is Duits recht van toepassing, voor zover Oostenrijks recht zich daar niet tegen verzet. De toepassing van het Weens Koopverdrag en het conflictenrecht is uitgesloten.

2.4. De klant kan het hotel of Sonnenhotels GmbH uitsluitend voor de rechter van hun vestigingsplaats dagvaarden. Voor vorderingen van het hotel of Sonnenhotels GmbH tegen de klant is de woonplaats van de klant bepalend. Voor vorderingen tegen klanten die koopman, rechtspersoon naar publiek- of privaatrecht zijn of personen die hun woonplaats of gewone verblijfplaats in het buitenland hebben, of van wie de woonplaats of gewone verblijfplaats op het moment van het instellen van de vordering niet bekend is, wordt als bevoegde rechter de plaats overeengekomen waar het hotel respectievelijk Sonnenhotels GmbH is gevestigd.

2.5. Alternatieve geschillenbeslechting. Het platform voor buitengerechtelijke onlinegeschillenbeslechting (het zogenoemde ODR-platform) van de EU-Commissie voor online gesloten overeenkomsten is te vinden op https://ec.europa.eu/consumers/odr. Het hotel en Sonnenhotels GmbH nemen niet deel aan geschillenbeslechtingsprocedures voor een geschillencommissie voor consumentenzaken.

2.6. Indien afzonderlijke bepalingen van deze algemene voorwaarden voor de hotelovereenkomst en/of de onlineshop ongeldig of nietig zijn of worden, laat dit de geldigheid van de overige bepalingen onverlet.