Všeobecné obchodní podmínky

1.1. Žádostí o rezervaci zákazník závazně nabízí hotelu uzavření smlouvy. Nabídku lze učinit písemně, ústně, telefonicky nebo přes internet.

1.2. Smluvními stranami jsou příslušný hotel a zákazník, který využívá služby hotelu. Provede-li rezervaci pro zákazníka třetí osoba, odpovídá tato osoba hotelu společně se zákazníkem jako solidární dlužník za všechny závazky vyplývající ze smlouvy.

1.3. Smlouva je uzavřena přijetím ze strany hotelu. Hotel předá zákazníkovi potvrzení rezervace. Není-li v jednotlivém případě a/nebo u rezervací na poslední chvíli možné potvrzení v textové podobě, postačí i telefonické potvrzení ze strany hotelu.

1.4. Hotelem je provozní společnost uvedená na potvrzení rezervace.

Odlišné platební podmínky, zálohy nebo zajištění platby (uvedení údajů o kreditní kartě) může hotel se zákazníkem v jednotlivém případě sjednat písemně. Totéž platí pro skupinové rezervace, konference, akce, oslavy a semináře.

2.1. Zákazník je povinen zaplatit ceny hotelu sjednané, resp. platné za přenechání pokoje a za další jím využité služby. To platí i pro služby a výdaje hotelu vůči třetím osobám, které si zákazník vyžádal. Sjednané ceny zahrnují aktuálně platnou zákonnou daň z přidané hodnoty. Zvýší-li se sazba DPH ke dni poskytnutí služby, mění se sjednané ceny odpovídajícím způsobem. Hotel je oprávněn zvýšení DPH dodatečně doúčtovat.

2.2. Cenu za přenechání pokoje, jakož i za další jím objednané a případně hotelem vynaložené služby platí zákazník na místě při příjezdu. Hotel přijímá platby v hotovosti, jakož i platby kartou EC/Maestro. Kromě toho hotel přijímá platby kreditními kartami Eurocard/Mastercard, Visa nebo American Express.

2.3. Sjedná-li hotel se zákazníkem platbu inkasem, je hotel oprávněn v případě vrácení inkasa z důvodu chybějících, chybných nebo nesprávných údajů a v případě vrácení inkasa pro nedostatečné krytí účtovat nad rámec nákladů účtovaných bankou dodatečný manipulační poplatek ve výši 15,00 EUR; totéž platí pro dodatečnou změnu faktury z důvodu chybných nebo neúplných údajů zákazníka. Zákazníkovi zůstává zachováno právo prokázat, že hotelu vznikla podstatně nižší škoda nebo že mu žádná škoda nevznikla.

2.4. Hotel je oprávněn při uzavření smlouvy požadovat od zákazníka přiměřenou zálohu nebo jistotu ve formě garance kreditní kartou apod. Výši zálohy a termíny plateb lze písemně sjednat ve smlouvě. U skupinových rezervací je 50 % fakturované částky splatných nejpozději 2 týdny před termínem rezervace, zbývající částka nejpozději při příjezdu nebo po odjezdu skupiny.

Sonnenhotel zum Stern: Záloha: Dovolujeme si Vás upozornit, že k závaznému potvrzení Vaší rezervace je nutná záloha ve výši 30 % celkové částky. Tuto částku prosím uhraďte převodem do dvou týdnů od potvrzení rezervace. Při platbě prosím uveďte číslo Vaší rezervace.

2.5. Dodatečná změna počtu rezervovaných pokojů, služeb hotelu nebo délky pobytu vyžaduje výslovný souhlas hotelu. Hotel může svůj souhlas podmínit zvýšením ceny za pokoje a/nebo za ostatní služby.

2.6. Ceny nezahrnují veřejné, komunální poplatky, které zákazník dluží osobně, jako např. lázeňskou taxu, poplatky na podporu kultury (tzv. „Bettensteuer“, daň z přenocování) apod. Tyto poplatky nese zákazník navíc. Příslušné částky mu budou vyúčtovány zvlášť.

Rozsah služeb, které je hotel povinen poskytnout, vyplývá z popisů služeb (např. prospekt, novinové inzeráty, ceníky a/nebo jiné reklamní materiály) a z údajů v potvrzení rezervace, které na ně odkazují. Údaje obsažené v popisech služeb jsou pro hotel závazné. Před uzavřením smlouvy může hotel z věcně oprávněných, závažných a nepředvídatelných důvodů prohlásit změnu údajů uvedených v prospektu, o níž zákazníka informuje při žádosti o rezervaci. Případné nároky ze záruky tím zůstávají nedotčeny.

4.1. Uzavření smlouvy o ubytování je pro hotel i zákazníka závazné.

4.2. Není-li mezi hotelem a zákazníkem sjednáno právo odstoupení, toto právo již zaniklo nebo hotel výslovně písemně nesouhlasí se zrušením smlouvy a neexistuje-li navíc ani zákonné právo zákazníka na odstoupení, náleží hotelu sjednaná odměna i v případě nevyužití služby (služeb).

4.3. Hotel je povinen započíst příjmy z pronájmu jiným osobám a ušetřené náklady. Nedojde-li k dalšímu pronájmu, považují se mezi hotelem a zákazníkem za sjednané následující paušální částky, které je zákazník povinen zaplatit:

4.3.1. Pro Sonnenresort Maltschacher See: U paušálních balíčků a standardních/denních sazeb z příslušného ceníku hotelu (definovaných jako sazba, kterou již nelze bezplatně stornovat) platí: 30–15 dní před příjezdem (30 %), 14–8 dní před příjezdem (60 %), od 7 dnů před příjezdem a při nedojezdu/no-show (90 %). Balíček Flex nebo sazbu Flex lze zde bezplatně stornovat do 7 dnů před příjezdem, poté je účtováno 90 % ceny pobytu.

Pro Sonnenhotel Zum Stern: Pro individuální rezervace platí následující storno podmínky: do 72 hodin před příjezdem bezplatné storno od 72 hodin před příjezdem 90 % celkové ceny v den příjezdu nebo při no-show 100 % celkové ceny

Pro individuální rezervace platí následující storno podmínky (s výjimkou Velikonoc, Vánoc, Silvestra a masopustu): do 7 dnů před příjezdem bezplatné storno od 7 dnů před příjezdem 70 % celkové ceny od 5 dnů před příjezdem 90 % celkové ceny v den příjezdu nebo při no-show 100 % celkové ceny

Pro rezervace v období Vánoc (20.12. – 26.12.), Silvestra (26.12. – 06.01.), masopustního týdne a velikonočního týdne platí zvláštní podmínky: do 3 týdnů před příjezdem bezplatné storno od 21 dnů před příjezdem 50 % celkové ceny od 14 dnů před příjezdem 70 % celkové ceny od 7 dnů před příjezdem 90 % celkové ceny v den příjezdu nebo při no-show 100 % celkové ceny jako storno poplatek

Pro skupiny platí následující storno podmínky: do 42 dnů před příjezdem bezplatné storno od 41 do 28 dnů před příjezdem 50 % celkové ceny od 27 dnů před příjezdem 80 % celkové ceny od 7 dnů před příjezdem 90 % celkové ceny v den příjezdu nebo při no-show 100 % celkové ceny jako storno poplatek

Pro německé hotely: Standardní/denní sazbu z příslušného ceníku hotelu lze bezplatně stornovat do 7 dnů před příjezdem. Poté a při nedojezdu/no-show je splatných 90 % ceny pobytu (definována jako bezplatně stornovatelná sazba).

Sazbu Flex lze bezplatně stornovat do 3 dnů před příjezdem, poté je účtováno 90 % ceny pobytu. U paušálních balíčků z příslušného ceníku hotelu (definovaných jako sazba, kterou již nelze bezplatně stornovat) platí: 30–15 dní před příjezdem (30 %), 14–8 dní před příjezdem (60 %), od 7 dnů před příjezdem a při nedojezdu/no-show (90 %). Balíček Flex lze bezplatně stornovat do 7 dnů před příjezdem, poté je účtováno 90 % ceny pobytu.

4.3.3. Sazba Bestpreis (nejlepší cena) je nestornovatelná sazba. V případě storna ze strany zákazníka je kdykoli splatných 100 % ceny pobytu.

4.4. Po uzavření smlouvy může zákazník nechat provést změny termínu cesty a rezervovaných služeb podle dostupnosti v hotelu do 3 dnů před příjezdem (změna rezervace). Pro takovou změnu rezervace se mezi hotelem a zákazníkem považuje za sjednaný poplatek za změnu ve výši 25,00 €. Po uplynutí této lhůty je změna rezervace možná pouze po dohodě s hotelem a s jeho schválením.

4.5. Zákazníkovi zůstává zachováno právo prokázat, že hotelu vznikla podstatně nižší škoda nebo že mu nevznikla vůbec žádná škoda.

4.6. Při změně termínu cesty je následné bezplatné odstoupení vyloučeno. Při stornu po změně rezervace je splatných nejméně 50 % ceny pobytu; v závislosti na okamžiku storna se uplatní příslušné storno poplatky podle bodů 4.3.1.–4.3.2.

Hotel může v následujících případech před příjezdem zákazníka od smlouvy odstoupit nebo po příjezdu zákazníka smlouvu vypovědět:

5.1. Má-li hotel důvod se domnívat, že využití hotelových služeb může ohrozit hladký provoz, bezpečnost nebo pověst hotelu na veřejnosti, aniž by to bylo ve sféře vlivu hotelu, resp. pokud zákazník i přes napomenutí ze strany hotelu trvale narušuje pořádek, hladký provoz, resp. jiné hosty hotelu, nebo se chová v rozporu se smlouvou v takové míře, že je odůvodněna okamžitá výpověď smlouvy.

5.2. Z věcně oprávněných důvodů, například

• vyšší moc nebo jiné okolnosti, za které hotel neodpovídá a které znemožňují plnění smlouvy
• pokoje jsou rezervovány s uvedením zavádějících nebo nepravdivých údajů o podstatných skutečnostech, např. o osobě zákazníka nebo o účelu

5.3. Není-li záloha (srov. bod 2.4.) uhrazena ani po marném uplynutí přiměřené dodatečné lhůty stanovené hotelem.

5.4. Při odstoupení/výpovědi ze strany hotelu z výše uvedených důvodů, za které odpovídá výhradně zákazník, může hotel od zákazníka požadovat náhradu škody podle bodu 4.

5.5. Zákazníkovi zůstává zachováno právo prokázat, že hotelu vznikla podstatně nižší škoda nebo že mu nevznikla vůbec žádná škoda.

6.1. Rezervovaný pokoj je zákazníkovi k dispozici od 15.00 hodin sjednaného dne příjezdu. Bez výslovné písemné dohody nemá zákazník nárok na dřívější poskytnutí pokoje.

6.2. Pokud nebyl s hotelem předem sjednán pozdější čas příjezdu, má hotel právo rezervovaný pokoj po 18.00 hodině přenechat jinému zájemci, pokud zákazník neuhradil zálohu nebo jistotu podle bodu 2.4. Zákazník v takovém případě nemá vůči hotelu žádné nároky. Nároky hotelu podle bodu 4 zůstávají tímto ustanovením nedotčeny.

6.3. Ve sjednaný den odjezdu musí být pokoje vyklizeny a dány hotelu k dispozici nejpozději do 10.00 hodin. Poté může hotel z důvodu opožděného vyklizení účtovat za užívání do 18.00 hodin 50 % platné denní ceny, od 18.00 hodin 100 %. Smluvní nároky zákazníka tím nevznikají. Zákazníkovi zůstává zachováno právo prokázat, že hotelu vznikla podstatně nižší škoda nebo že mu nevznikla vůbec žádná škoda.

6.4. Podnájem nebo další pronájem přenechaných pokojů, jakož i jejich užívání k jiným než ubytovacím účelům vyžadují předchozí písemný souhlas hotelu. Neudělí-li hotel s takovým podnájmem nebo dalším pronájmem souhlas, nezakládá to právo zákazníka na odstoupení od smlouvy.

7.1. Hotel odpovídá za své závazky ze smlouvy s péčí řádného obchodníka. Nároky na náhradu škody, bez ohledu na právní důvod, jsou vyloučeny, pokud nespočívají na úmyslném nebo hrubě nedbalostním porušení povinností typických pro smlouvu ze strany hotelu, jeho zákonných zástupců nebo osob použitých k plnění. Odpovědnost za lehkou nedbalost je vyloučena. Odpovědnost za škody vzniklé újmou na životě, těle nebo zdraví zůstává nedotčena.

7.2. Odpovědnost hotelu za následné nebo nepřímé škody je vyloučena.

7.3. Za vnesené věci odpovídá hotel zákazníkovi podle zákonných ustanovení.

7.4. Je-li zákazníkovi poskytnuto parkovací místo v hotelové garáži nebo na hotelovém parkovišti, a to i za úplatu, nevzniká tím smlouva o úschově. Za ztrátu nebo poškození motorových vozidel odstavených nebo popojíždějících na pozemku hotelu a jejich obsahu hotel neodpovídá, s výjimkou úmyslu nebo hrubé nedbalosti.

7.5. Věci, které zákazník zanechal v hotelu, se zasílají pouze na žádost, riziko a náklady zákazníka. Hotel věci uschová po dobu tří měsíců. Poté budou, pokud mají zjevnou hodnotu, předány místní kanceláři ztrát a nálezů. Nemají-li zjevnou hodnotu, vyhrazuje si hotel po uplynutí lhůty jejich zničení.

7.6. Hotel nepřebírá odpovědnost za škody, které cestujícímu vzniknou chybně provedeným nebo neprovedeným buzením či nepředanými zprávami.

7.7. Případné škody je zákazník povinen hotelu neprodleně oznámit.

Cestující odpovídá podle zákonných ustanovení za škody na budově a/nebo inventáři, které způsobí on sám nebo jeho rodinní příslušníci.

1.1. Ustanovení oddílu II platí pro všechny smlouvy o dodání poukazů a produktů, které zákazník (spotřebitel nebo podnikatel) uzavírá s prodávajícím ohledně poukazů a produktů nabízených prodávajícím v jeho online obchodě. Obchodní podmínky zákazníka se použijí pouze na základě výslovné písemné dohody.

1.2. Výběr poukazů a produktů prezentovaný na internetových stránkách Sonnenhotels & Resorts nepředstavuje závaznou smluvní nabídku, nýbrž je třeba jej chápat pouze jako výzvu zákazníkovi k podání nabídky. Smlouva je uzavřena, jakmile zákazník po vyplnění a odeslání svých objednacích údajů stáhne nebo vytiskne poukaz s kódem poukazu vygenerovaný pro něj hotelem, nebo jakmile jsou mu poukaz či produkty zaslány.

2.1. Zakoupené poukazy obsahují kód poukazu s informacemi o době platnosti a hodnotě poukazu. Poukaz lze uplatnit pouze jednou. Pokus o opakované uplatnění téhož poukazu nebo o uplatnění dalších poukazů se stejným kódem je zneužitím a bude oznámen.

2.2. Ztracené poukazy nebo produkty se nenahrazují. Vyplacení poukazů v hotovosti je vyloučeno.

2.3. Hotel před uplatněním poukazu ověří, zda byl příslušný kód poukazu systémem uvolněn a zda byl poukaz zaplacen. Hotel není povinen přijímat jako platební prostředek poukazy, které nebyly předem zaplaceny. Bude-li konzumace nižší než hodnota poukazu, obdržíte od hotelu další dobropis. Nárok na vyplacení zbývající hodnoty poukazu v hotovosti nevzniká.

2.4. Jedná-li se o hotelové poukazy, mohou být služby uvedené v poukazu poskytnuty a garantovány pouze během běžné otevírací doby.

3.1. Poukazy a produkty se kupují online a platí se kreditní kartou, přes PayPal nebo okamžitým bankovním převodem (Sofort). Hotel vystavující poukaz si vyhrazuje právo v jednotlivých případech vyloučit a/nebo doplnit jednotlivé způsoby platby.

3.2. Poukazy jsou zdarma zasílány e-mailem a zákazník si je může vytisknout, nebo jsou poukazy a produkty zákazníkovi zaslány oproti úhradě uvedených nákladů na dopravu. Při nevčasné nebo neúplné platbě je hotel oprávněn zadržet služby ztělesněné v poukazu i produkty až do úplného zaplacení.

Poukazy mají dobu platnosti tři roky počínaje datem vystavení, k němuž byly zakoupeny. Během této doby platnosti lze hodnotu poukazů využít.

5.1. Poukazy nejsou vázány na konkrétní osobu a jsou převoditelné na jiné osoby.

5.2. Komerční další prodej poukazů je zásadně zakázán.

6.1. Při nákupu poukazů a produktů prostřednictvím internetových stránek Sonnenhotels & Resorts náleží zákazníkovi ze zákona právo na odstoupení od smlouvy. Poučení o odstoupení a vzorový formulář pro odstoupení naleznete v položce menu Odstoupení od smlouvy.

6.2. Nemůže-li zákazník, resp. osoba uplatňující poukaz poukaz uplatnit z důvodů, za které hotel neodpovídá, je na zákazníkovi, resp. osobě uplatňující poukaz, aby poukaz využil jiným způsobem (např. předáním jiné osobě). Zrušení koupě poukazu není po uplynutí, resp. zániku zákonné lhůty pro odstoupení možné, neexistuje-li zákonný důvod pro zrušení.

6.3. Prodávajícím je provozní společnost uvedená na faktuře.

1.1. Osobní údaje, které zákazník poskytne hotelu nebo v online obchodě, jsou elektronicky zpracovávány a využívány, pokud je to nezbytné pro plnění smlouvy. Zásady ochrany osobních údajů naleznete na našich webových stránkách na adrese: https://www.sonnenhotels.de/datenschutz/

1.2. Veškeré citlivé údaje, jako je číslo kreditní karty, kód banky, číslo účtu, jméno a adresa při platbě kreditní kartou, jsou přenášeny prostřednictvím certifikovaných poskytovatelů platebních služeb přes jejich chráněné SSL spojení při dodržení směrnic PCI. Žádná neoprávněná osoba tak nemůže během přenosu po internetu číst údaje zadané zákazníkem. Údaje jsou zpracovávány automatizovaně. Předávání údajů zákazníků třetím osobám se neprovádí.

1.3. Zákazník může tento souhlas kdykoli odvolat, pokud tím není narušeno nebo znemožněno plnění smlouvy.

2.1. Změny nebo doplnění smlouvy, přijetí návrhu, kupní smlouvy nebo těchto všeobecných obchodních podmínek pro ubytování a nákup poukazů a produktů vyžadují písemnou formu. Jednostranné změny a/nebo doplnění jsou neúčinné.

2.2. Místem plnění je místo, kde se nachází hotel, resp. společnost Sonnenhotels GmbH.

2.3. Na smluvní vztah mezi zákazníkem a hotelem, resp. společností Sonnenhotels GmbH se použije německé právo, pokud tomu nebrání právo rakouské. Použití Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží a kolizního práva je vyloučeno.

2.4. Zákazník může hotel nebo společnost Sonnenhotels GmbH žalovat pouze v místě jejich sídla. Pro žaloby hotelu nebo společnosti Sonnenhotels GmbH proti zákazníkovi je rozhodné bydliště zákazníka. Pro žaloby proti zákazníkům, kteří jsou obchodníky, právnickými osobami veřejného nebo soukromého práva nebo osobami, které mají bydliště nebo obvyklý pobyt v zahraničí, nebo jejichž bydliště či obvyklý pobyt není v okamžiku podání žaloby znám, se jako místo soudní příslušnosti sjednává místo, kde se nachází hotel, resp. společnost Sonnenhotels GmbH.

2.5. Alternativní řešení sporů. Platforma Evropské komise pro mimosoudní online řešení sporů (tzv. platforma ODR) pro smlouvy uzavřené online se nachází na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr. Hotel ani společnost Sonnenhotels GmbH se neúčastní řízení o řešení sporů před spotřebitelskou smírčí komisí.

2.6. Budou-li jednotlivá ustanovení těchto všeobecných obchodních podmínek pro smlouvu o ubytování a/nebo online obchod neplatná či neúčinná, nebo se takovými stanou, není tím dotčena platnost ostatních ustanovení.